Контактная информация и поддержка
Ниже приведён шаблон раздела с контактной информацией владельца и службы технической поддержки веб‑сервиса «МЕЛАНОМЕ НЕТ». Фактические данные заполняются при внедрении и утверждаются в установленном в организации порядке.
1. Владелец сервиса
- Полное наименование организации: ООО «Эпилайк маркетинг»
- Сокращённое наименование: ООО «Эпилайк маркетинг»
- Юридический адрес: г. Москва, ул. Берзарина дом 16
- ИНН / ОГРН: 7734385879 / 773401001
2. Служба технической поддержки
- Электронная почта:
support@melanomenet.ru - Телефон (при наличии): 8 800 333 96 87
- Время приёма обращений: 9:00 — 18:00
- Адрес веб‑страницы поддержки: https://www.melanomenet.ru
3. Порядок направления обращений
В обращении рекомендуется указывать:
- ФИО и должность пользователя;
- наименование медицинской организации и подразделения;
- контактный телефон или электронную почту для обратной связи;
- краткое описание проблемы и ожидаемый результат;
- дату и время возникновения инцидента;
- тип устройства (ПК/ноутбук/смартфон), операционную систему и браузер;
- по возможности — скриншоты экрана с сообщениями об ошибках.
4. Эскалация инцидентов
Для критичных инцидентов (недоступность сервиса на всех рабочих местах, массовые ошибки анализа и т.п.) рекомендуется предусмотреть отдельный канал связи (телефон дежурного администратора, отдельный адрес электронной почты и т.д.) и регламент эскалации в дежурную смену ИТ‑подразделения и к разработчику.